F.A.Q.

ORDINI

Il tuo ordine verrà elaborato entro 3 giorni e ti sarà consegnato entro 6 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi) dall’avvenuta spedizione del pacco, fatta eccezione per le zone remote o difficilmente raggiungibili.

Non è possibile modificare gli ordini già inoltrati. Puoi invece procedere con l’annullamento dell’ordine contattandoci, entro 24h dal suo invio alla mail info@decibelopenair.shop per ricevere assistenza e comunicandoci il numero di ordine che hai ricevuto via mail.

Nella sessione BASKET e CHECKOUT del vostro ordine trovere il campo per inserire il codice del Coupon e poter usufruire dello stesso.

Secondo il provvedimento AE n. 223774 del 27 giugno 2019 secondary ticketing ci sono due differenti modalità a seconda della tipologia di biglietto in possesso.

I biglietti venduti su DOA SHOP sono REGULAR WEEKEND TICKET.

In questo caso non è possibile eseguire il cambio online, ma dovrai presentare all’ingresso i seguenti documenti:
– biglietto d’ingresso (sul quale sarà ancora riportato il vecchio nominativo);
– delega firmata dal vecchio intestatario [scarica la delega qui];
– copia del documento del vecchio intestatario;
– documento dell’utilizzatore effettivo del biglietto.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva potete contattare l’assistenza TICKETNATION alla segente mail: info@ticketnation.it

Se si ha la necessità di richiedere fattura si prega di scrivere alla mail info@decibelopenair.shop PRIMA di effettuare l’ordine.

PAGAMENTI

• Carta di credito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS)

• Carta prepagata

• PayPal

Il Certificato SSL DV (Domain Validated), utilizzato dal nostro sito, consente la cifratura della sessione con chiavi da 128 bit o superiore per cui si possono trasmettere informazioni ed effettuare transazioni online in modo sicuro e protetto.

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

Il pacco sarà consegnato entro 6 giorni lavorativi, fatta eccezione per le zone remote o difficilmente raggiungibili, sabato e festivi esclusi.

Il prezzo della spedizione sarà calcolato al Checkout, al momento della selezione della località in cui verrà spedito il pacco.

Generalmente il corriere effettua un nuovo tentativo di consegna il giorno successivo.

Ci impegniamo per rispettare i tempi di consegna, ma possono sorgere degli imprevisti.

Qui di seguito alcune possibili cause del ritardo:

• L’ordine è stato spedito durante il periodo di saldi/promozioni;

• Hai ordinato un prodotto che si trova presso un magazzino diverso da quello principale;

• L’ordine è stato effettuato durante un giorno festivo;

• Si sono verificati eventi imprevisti che esulano dal nostro controllo;

• Il tuo pacco si trova in giacenza (sosta momentanea della spedizione presso la filiale di arrivo). Controlla di aver fornito in modo preciso i dati di spedizione e di aver indicato il nominativo riportato sul citofono.

RESO E RIMBORSO

Gli articoli possono essere restituiti e quindi rimborsati (leggere attentamente i criteri di restituzione che trovi qua sotto).
Non è invece gestito il cambio dell’articolo, questo potrà esserci restituito e poi potrete effettuare un nuovo ordine.

Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la tua richiesta di reso tramite il pannello “Orders” all’interno del tuo profilo personale. In caso di necessità puoi scriverci al nostro indirizzo mail per ricevere assistenza info@decibelopenair.shop.

La normale procedura di reso, tramite posta/corriere verso il nostro magazzino, è a tuo carico e sotto la tua responsabilità e può essere effettuata utilizzando il mezzo che riterrai più conveniente (Posta, corriere, ecc…);
La merce deve essere integra, mai indossata e confezionata con l’imballaggio originale (se questo non è disponibile deve essere sostituito da un imballaggio adatto ad una spedizione via posta o corriere).
La richiesta di rimborso sarà evasa entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Il rimborso sarà disposto sul conto o sulla carta utilizzati per l’acquisto.
Nel caso di rimborso per effettuare un nuovo ordine (ad esempio per un cambio di taglia), verrà generato un coupon per poter effettuare un nuovo acquisto dello stesso importo.

Le spese di spedizione non saranno oggetto di rimborso.

Per l’esercizio del diritto di recesso è necessaria l’integrità del prodotto. Ciò significa che i prodotti restituiti devono essere pari al nuovo, in normale stato di conservazione, non devono essere stati portati o lavati ma solamente provati.
Nel caso in cui la mancata osservanza di queste indicazioni comporti una riduzione del valore del prodotto, potremo ritenerti responsabile di tale riduzione di valore.

DOA Shop non accetterà merce in reso che non risponda pienamente alle condizioni di reso sopradescritte. Nel caso il prodotto non venga accettato, potrà esservi restituito tramite una nuova spedizione.
Ricordiamo che le tutte le spedizioni sono a vostro carico.

Se non hai trovato risposta alle tue domande, contattaci senza impegno, risponderemo molto volentieri ai tuoi dubbi.